Điều muốn nói
No.61 Quy luật Heirinbi
Xin chào các bạn.
Hôm qua tôi đã nói về tầm quan trọng của việc thảo luận.
Trong đó, tôi đã nói về việc phát sinh vấn đề thì việc thảo luận với cấp trên là điều rất cần thiết.
Do đó, hôm nay tôi sẽ nói về việc phát sinh vấn đề.
Những vấn đề này có 2 loại.
Đầu tiên là trường hợp vấn đề xảy ra. Thêm cái nữa là trước khi vấn đề xảy ra. HÔm nay tôi sẽ nói về trường hợp vấn đề xảy ra.
Việc xử lý khi lỡ xảy ra vấn đề. Chỉ có 2 cái. Đầu tiên là việc xửlý vấn đề xảy ra. VÌ thế, việc quan trọng nhất là nghiên cứu nguyên nhân, điều tra toàn bộ vì sao vấn đề xảy ra.
Nhờ vào xem xét nguyên nhân, rồi nghĩ đối sách xử lý thì vấn đề tương tự sẽ không phát sinh nữa. Nếu chỉ đơn giản nghĩ đến cách xử lý cho vấn đề đã xảy ra thỉ vấn đề tương tự có thể phát sinh trở lại.
Trong công việc không thể tránh khỏi việc vấn đề phát sinh 1 lần nhưng không thể cho phép vấn đề tương tự phát sinh lần thứ 2. Vì vậy, cho dù vấn đề nhỏ đến mức nào, cũng phải tìm hiểu nguyên nhân cặn kẽ và nghĩ cách xử lý.
Người ta có câu nói : " Một góc của núi băng ". Đó là bởi vì phần lớn của núi băng nằm dưới mặt biển, ta chỉ thấy được 1 phần ở trên mặt biển nên vấn đề biểu hiện ở bề mặt chỉ là 1 phần của toàn bộ vấn đề.
Trong những vấn đề xảy ra thì có những vấn đề tương tự cũng xảy ra như thế.
Người ta có quy luật Heirinbi. Quy luật đó là trước khi 1 tai nạn lớn xảy ra, có 29 tai nạn nhỏ và trong dấu vết của những tai nạn nhỏ thêm vào đó là 300 sự kiện làm ta hốt hoảng.
Nếu ta phân tích bản chất của 300 sự việc ấy, tìm ra phương án xử lý, kèm theo cách ngăn ngừa cho tai nạn nhỏ không xảy ra thì kết cục tai nạn lớn sẽ không xảy ra.
Mọi người cũng vậy, trong công việc thường ngày sẽ phát sinh những lỗi nhỏ . Nếu 1 vài lỗi nhỏ đó được giải quyết thì có lẽ chắc chắn mất chừng 10 giây. Tuy nhiên làm thế nào để lỗi nhỏ ấy đừng xảy ra lần 2, mọi người thử cho ý kiến xem nào.
Vì chắc chắn có thể giải quyết trong 10 giây, có cần tìm biện pháp giải quyết không? Nếu ta làm ngơ những lỗi nhỏ như thế, sẽ trở thành 1 công ty không thể nghĩ ra phương án xử lý và những lỗi nhỏ ấy sẽ trở thành tai nạn lớn.
Chúng ta hãy trở thành 1 hệ thống công ty luôn tìm hiểu cặn kẽ làm thế nào để lỗi nhỏ đến thế nào cũng không được xảy ra lần 2. Hãy luôn có tinh thần loại bỏ tận gốc những sai lầm nhỏ.
Cảm ơn.January 31, 2008