Cách làm việc
No.82 Sự quan trọng của QCD
Xin chào các bạn.
Hôm nay tôi muốn nói chuyện về QCD.
Mọi người đã từng nghe từ QCD bao giờ chưa?Đây là một trong những cách thể hiện ý kiến cơ bản nhất về quản lý sản xuất.
Q là Quality( Chất lượng), C là Cost(Chi phí), D là Delivery(giao hàng).Đây là 3 điểm không thể thiếu khi nói đến quản lý năng lực sản xuất.
Việc có thể lập kế hoạch mà không đưa ra sản phẩm kém chất lượng thì gọi là ổn định chất lượng.
Chất lượng được nói đến ở đây muốn nói đến ổn định chất lượng hàng hóa.Sản xuất 100 món hàng mà có 10 món chất lượng kém thì không được.
Nếu mà ở nhà hàng, cho dù người ta có gọi những món giống nhau nhiều lần thì lúc nào cũng yêu cầu những vị giống nhau. Vì vậy chất lượng là luôn giữ sự tốt đẹp lâu dài.
Còn cái gọi là giá cả là giá gốc.
Thông thường, khi người ta muốn làm tăng chất lượng thì tất nhiên là tăng giá. Nếu chúng ta chọn người chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng từ một đến hai người thì giá sẽ gấp đôi.Tuy nhiên, nếu chúng ta không cố gắng giảm giá mà không giảm chất lượng thì có lẽ khách hàng sẽ không mua sản phẩm giá cao.
Cái gọi là giá rẻ trong khi có nhiều sản phẩm đa dạng là điều kiện quan trọng của khách hàng.
Những sản phẩm rẻ tiền hay không tốt thì khách hàng sẽ không yêu cầu.Vì vậy việc cung cấp những sản phẩm tốt giá rẻ là việc tính toán song song chất lượng và chi phí.
Và cuối cùng là thời hạn giao hàng.
Chất lượng hàng hoá hay giá cả đều quan trọng thế nhưng việc giao hàng trễ thì sẽ gây phiền toái cho khách hàng.Dẫu là giá tăng để bảo vệ chất lượng thì nếu không yêu cầu khách hàng thì công ty chỉ bị thâm hụt một chút nhưng sẽ không gây phiền toái cho khách hàng.
Tuy nhiên giao hàng trể nãi thì sẽ gây ra tổn thất lớn cho khách hàng.
ví dụ ta hãy thử nghĩ về công việc tính toán trả tiền lương. Những nghiệp vụ tính toán này mà khách hàng đã tin tưởng nhờ cậy thì dẫu có mất bao nhiêu tiền cũng tuyệt đối không để xảy ra sai lầm trong việc tính toán .
Mỗi ngày mỗi tháng việc không có sai sót trong tính toán chính là sự ổn định của chất lượng hàng hoá.Việc chỉ cần ít người là có thể làm được công việc sẽ là sự cắt giảm chi phí.Dẫu là hai các đều có thể thực hiện được nhưng nếu không kết thúc đúng kì hạn thì dẫu chỉ một lần giao hàng trễ thôi là sẽ không được nhờ cậy lần thứ hai.
Nếu công việc tính toán tiền lương không kết thúc đúng kì hạn giao hàng thì khách hàng sẽ không thể trả tiền cho nhân viên được.Mà nếu công ty không thể trả lương thì nhân viên sẽ gâp khó khăn trong cuộc sống.Cứ như vậy thì nếu chúng ta gây phiền toái hco khách hàng thì người ta sẽ không giao việc cho chúng ta lần thứ hai.
Thời hạn giao hàng là tuyệt đối.Dẫu là chi phí cao hơn so với ban đầu bao nhiêu thì tuyệt đối phải giữ đúng thời hạn giao hàng.Dẫu là thức suuốt đêm đi chăng nữa hay tăng thêm nhiều người di chăng nữa thì cũng phải làm cho xong.
Công việc của chúng ta nếu không đảm bảo thời hạn giao hàng thì cả chất lượng cũng như giá cả đều không thể có.
Việc giữ đúng kì hạn là một điều kiện tuyệt đối và là vấn đề trước cả chất lượng hàng hoá và chi phí.Hơn thế nữa , chất lượng hàng hoá là quan trọng nhất.Vì vậy để công ty tạo ra lội nhuận , tăng lương cho nhân viên thì nỗ lực giảm chi phí cũng rất quan trọng.
Cảm ơn.March 3, 2008