Thông báo
No.97 Thông tin hiện trường thật quan trọng.
Xin chào các bạn
Hôm trước tôi đã nói về việc trăm nghe không bằng một thấy.
So với việc nghe từ người khác thì bản thân xác thực sư việc là quan trọng hơn.
Tóm lại, thông tin được nhận một cách gián tiếp từ xung quanh thì không nên tin tưởng hết.
Tôi mỗi ngày, mỗi năm đều nhận được hàng ngàn mail. Phần lớn phân nửa, khi gởi mail ra bên ngoài đều có đính kèm tên nhân viên ở phần CC.
Khi nhìn thấy nhiều nhân viên nhận mail, nếu ở vị trí của nhân viên, tôi sẽ phải hiểu cách xử lý như thế nào đây? Mỗi ngày khi nhìn thấy nhiều mail, phải chú ý mặc dù có người gởi mail hay hoàn toàn không có người gởi mail
Hoặc là khi nhận mail từ khách hàng, dù không hồi âm lại mail đó, hoăc xảy ra trường hợp không thể hiểu được ý nghĩa cái mail đó vì trên mail không đính kèm CC.
Theo tôi một lý do để làm cho mọi người cùng nhau nắm giữ thông tin chung là trăm nghe không bằng một thấy. Mỗi ngày, mỗi ngày khi mà nhận và gởi mail, theo tôi trực tiếp nhìn bằng mắt mới có thể tin được, nhưng mà thông tin thì không thể chỉ nhìn bằng mắt.
Tôi thật là bất ngờ khi nghe rằng đã có những chuyện như thế. Tôi khi nghe đến câu chuyện đó, không biết nên xử lý như thế nào.
Tình cờ tôi nghe báo cáo: thật sự có việc như thế. Tôi đến khi nghe được việc , không biết được toàn bộ tiến trình đó. Vì vậy, báo cáo đó dúng hay không, toàn bộ xung quanh thông tin đó không biết là chính xác hay không.
Tuy nhiên, trước khi xảy ra hiện tượng đó, dù có nhận dược mail thế nào, cũng không hẳn là kì lạ. Tuy nhiên, nếu tạm thời có việc đó, thí có nghi vấn là tại sao không đính kèm CC. Vì vậy, trong trường hợp những thông tin như vậy, do bởi dưạ vào thông tin đó, đối với nhà kinh doanh, xảy ra khả năng cao là bỏ qua việc phán đoán.
Cũng có bộ phận nhân viên quên kèm theo CC. Tuy nhiên những nhân viên đó, chỉ có một bộ phân người là có đính kèm CC. Tại sao lại bỏ sót cả một phần như thế?
Những người có thâm niên so với làm việc ở hiện trường phát sinh thực tế, tôi nghĩ là họ sẽ trở nên khác khi dựa vào báo cáo của người dưới.
Tôi nghĩ là không có lý do gì mà không tin vào cấp dưới, so với thông tin truyền tải dựa vào phán đoán là việc phát sinh từ thực tế, điều quan trọng là không có sự khác biệt. Vì thế, để mà đừng quên quang cảnh hiện trường, ở hiện trường ngày ngày phát sinh sự việc, nên phải tập trung nhiều sự việc hơn.
March 25, 2008