Thông báo
No.149 Hành động để tạo ấn tượng
Xin chào các bạn !
Tôi đã gặp mấy người ở công ty tư vấn và giáo dục nhân tài.
Vì sản phẩm của những công ty đó là tư vấn, giới thiệu nhân tài, nên những suy nghĩ của các giám đốc đó thì tôi tiếp thu và nghiên cứu để áp dụng vào các nhân viên của mình, và có nhiều công ty rất tuyệt vời.
Nhưng tôi cũng có một chút cảm giác không vừa ý.
Đó là vì tôi không được nhìn thấy tận mắt những cái gọi là dịch vụ tư vấn, giáo dục. Để biểu hiện được các dịch vụ đó thì có một đặc điểm chung đó là "cho khách hàng ấn tượng tốt", "công ty cho ấn tượng tốt"
Tôi nghĩ rằng đầu tiên là phải nghiên cứu dịch vụ một cách hoàn hảo, để khách hàng hài lòng và tin tưởng tuyệt đối.
Nhưng khi nghe người của công ty đó nói chuyện mấy lần, tuỳ vào quan điểm của mỗi người mà nó cho ta suy nghĩ giống như là bị ép buộc, hay là ấn tượng mạnh.
Người quản lý trong xí nghiệp thì tôi nghĩ rằng các bạn muốn cung cấp những dịch vụ tuyệt vời để mang lại ấn tượng cho khách hàng. Tôi cũng muốn mang lại ấn tượng tốt cho khách hàng.
Nhưng tôi nghĩ rằng ấn tượng thì không phải là cái được mang đến. Tạo được ấn tượng tốt thì không chỉ là bắt người ta phải có ấn tượng mà phải cho họ nhìn thấy hành động của chúng ta là tốt nhất.
Cho dù đã nghiên cứu dịch vụ hoàn hảo như thế nào đi chăng nữa thì tôi nghĩ rằng nó cũng khác với việc bắt buộc.
Tôi nghĩ rằng không chỉ đem ấn tượng đến cho khách hàng mà điều quan trọng là lấy hành động để tạo được ấn tượng. Thế nhưng công ty chúng ta tự hào là công ty lấy hành động, dịch vụ để tạo ấn tượng cho khách hàng.
Chúng ta hành động trước hết không chỉ tạo sự ấn tượng với khách hàng, mà tôi nghĩ rằng nếu hành động luôn nghĩ rằng để tạo ấn tượng tốt thì cho dù khách hàng có ấn hay là không có ấn tượng đi chăng nữa thì đó cũng là một việc tốt.
Chúng ta hãy hành động như thế và kết quả là nếu tạo cho khách hàng ấn tượng đẹp thì thật tốt, nếu không tạo được ấn tượng tốt thì chúng ta xem xét lại và hành động tốt hơn.
Để xây dựng công ty như vậy thì tôi truyền đạt lời nói, hành động để nhân viên có ấn tượng tốt. Nếu tạo ấn tượng tốt cho tất cả nhân viên thì tôi nghĩ rằng vì đó là niềm tự hào mang đến ấn tượng tốt nên cố gắng làm để tạo ấn tượng cho bộ phận số ít người này.
Nếu tôi không thể hành động tạo ấn tượng tốt cho nhân viên thì sẽ không thể dạy nhân viên hành động để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
Tôt muốn làm điều đó với từng người một và làm càng nhiều càng tốt. Có lẽ sẽ mất nhiều thời gian nhưng tôt sẽ nỗ lực từng chút một, và tôi cũng đang dùng blog này để làm điều đó.
Các bạn cũng vậy hãy hành động không chỉ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng mà hãy luôn nghĩ rằng mình hành động để tạo ấn tượng tốt. Tuy nhiên kết quả đó thì không được bắt đối tượng phải có ấn tượng.
Vì không thể yêu cầu là hãy ấn tượng hay không, mà việc chúng ta có thể làm là luôn nghĩ rằng mình hành động để tạo ấn tượng tốt.
Cảm ơn.June 10, 2008