Cách làm việc
No.247 Cùng suy nghĩ về dịch dụ khách hàng thân thiết
XIn chào các bạn !
Hôm nay tôi sẽ nói về dịch vụ đối với khách hàng thân thiết.
Ở Nhật có ca sĩ tên là Haruo Minami đã có câu nói nổi tiếng rằng " khách hàng là thượng đế"
Từ này có nghĩ là " Khách hàng là những người đến để nghe bài hát của tôi thì đó là thượng đế ". Nhưng đã gây ra hiểu lầm rằng chỉ có câu nói " khách hàng là thượng đế" trở nên nổi tiếng.
Vì khách hàng là thượng đế nên có người đã hiểu nhầm đó là câu nói của khách hàng.
Nhưng cho dù có nhìn từ cái gọi là dịch vụ khách hàng thân thiết, đó cũng là điều sai lầm
Việc có thể đáp ứng được tất cả các nhu cầu của khách hàng thì đó không phải là dịch vụ khách hàng thân thiết.
Hôm nay tôi muốn biết 2 điểm tiếp theo về dịch vụ khách hàng thân thiết.
Điểm thứ nhất là chúng ta là người hiểu được dịch vụ chăm sóc, có nghĩa là khách hàng là người rất quan trọng. Cũng giống như việc "người đến để nghe bài hát của tôi thì đó là thượng đế "
Chúng ta hiểu dịch vụ cho đi là người khách sẽ trả tiền cho chúng ta, đó là người trả lương cho chúng ta. Vì vậy không để khách hàng bất mãn là điều rất quan trọng.
Đối với khách hàng thì có khách hàng đã mua hàng rồi và khách hàng đang thăm dò và suy nghĩ xem có nên mua sản phẩm của chúng ta hay không. Vì những khách hàng đang thăm dò cũng có thể là khách hàng mới, nên để họ biết đến dịch vụ của chúng ta tốt là điều rất cần thiết. Đó là một việc rất quan trọng.
Thế nhưng hơn thế nữa là phải làm thế nào để những người đã trả tiền rồi tuyệt đối không bị phản bội lòng tin tưởng của họ.
Và điểm thứ 2 là không chỉ đáp ứng nhu cầu và làm khách hàng quen hài lòng, mà phải suy nghĩ giá trị thưc đối với khách hàng quen. Đó là phương châm hành động của công ty Sonic.
Đây là biểu hiện ý thức chuyên nghiệp của công ty chúng tôi. Từ cái chuyên nghiệp của chúng ta mà khách hàng yêu cầu cho họ những lời khuyên thích hợp.
Ví dụ như có khách hàng nói rằng " vì cái nào cũng được, bán cho tôi cái viết" .Vì khách hàng đã nói như thế nên sẽ đưa cho khách hàng cái gần nhất.
Thế nhưng chúng ta là những người chuyên nhgiệp nên chúng ta sẽ đáp ứng đúng nguyện vọng của khách hàng, nắm bắt được tình trạng lúc đó mà đưa ra dịch vụ tối ưu nhất. Vì nói rằng cái gì cũng được nên chẳng suy nghĩ gì mà đưa cái viết gần nhất, đó chính là vấn đề. Lúc đó chúng ta phải phán đoán viết nguyên tử hay viết mực, cái nào là tốt nhất trong trường hợp đó.
Nếu có sự khách nhau về giá cả của cái mà mình đưa, ví dụ cho dù khách hàng có nói là cái gì cũng được nhưng nếu mình không giải thích mà đua cái có giá cao nhất thì đó là vấn đề.
Cũng giống như thế, mình không chỉ làm theo những lời mà khách hàng nói, mà phải đặt mình vào địa vị khách hàng để suy nghĩ xem cái nào là tốt nhất, đó mới là dich vụ chuyên nghiệp.
Nhân viên trong nhóm Dream cluster tất cả mọi người đều làm công việc dịch vụ. Không có ai không làm công việc dịch vụ cả, Ai cũng làm việc vì khách hàng.
Chúng ta hãy suy nghĩ làm thế nào để làm cho khách hàng hài lòng các bạn nhé.
Cảm ơn.October 30, 2008