Nội quy
No.283 Nói không suy nghĩ
Xin chào các bạn !
Hôm nay tôi sẽ nói về chuyện nói mà không suy nghĩ.
Trước đây tôi đã từng bị khách hàng nổi giận và la mắng.
Đó là vì lúc tôi nói chuyện với khách hàng tôi đã trả lời vội vàng.
Tôi đã nghĩ rằng nội dung không quan trọng và nghĩ rẵng mình sẽ làm dược nên đã trả lời đơn giản rằng" không có vấn đề gì"
Nhưng đó chỉ là suy nghĩ của tôi thôi, còn đối với khách hàng nó rất quan trọng.
Vì tôi có thể làm được việc đó nên tôi ý thức được đều mình nói ra và có trách nhiệm với những lời nói đó.
Đặc biệt, là những người làm kinh doanh phải hiểu rằng lời nói của mình có trọng lượng phi thường.
Nếu trở thành nhà kinh doanh thì phần lớn là phải gánh vác trách nhiệm quyết định đó.
Vì thế không được phép suy nghĩ việc không giải quyết giống như việc nói rằng để tôi " suy nghĩ một chút"
Chính vì thế nếu tôi trả lời rằng sẽ làm thì cho dù có chuyện gì xảy ra thì tôi vẫn làm, nếu không làm thì sẽ trở thành người nói dối.
Những nhà kinh doanh như thế thì việc họ chịu trách nhiệm những lời họ nói ra là điều đương nhiên.
Thế nhưng các bạn nhân viên thì nói rằng vì bản thân họ không phải là nhân viên kinh doanh nên họ không chịu trách nhiệm những lời họ nói ra.
Trong nhân viên kinh doanh và nhân viên bình thường thì trong xã hội họ có trách nhiệm khác nhau nhưng với tư cách là con người thì trọng lượng của lời nói giống nhau.
Với tư cách là một con người trong xã hội loài người thì khi đã nói ra dù cho là người kinh doanh hay không nó cũng rất quan trọng, nó được xây dựng trên mối quan hệ giữa con người với con người.
Việc bản thân mình trả lời một cách vội vàng mà không thể nhận trách nhiệm về mình thì đó là người vô trách nhiệm.
Một khi trả lời rằng sẽ làm nhưng lại bình thản nói là " hoàn toàn không thể làm được" thì thật là có vấn đề.
Nói cách khác một lời đã nói ra thì giống như là một lời hứa với đối phương.
Nếu thay đổi việc giữa chừng thì sẽ phá vỡ lời hứa với khách hàng.
Các bạn cũng vậy, không nói một cách vội vàng, và hãy chịu trách nhiệm những lời mình đã nói ra.
December 24, 2008