Bạn cần biết
No.342 Thông tin quả thật đáng sợ.
Xin chào các bạn.
Hôm trước có một vị khách hàng đã than phiền rằng " Nhân viên Acủa công ty quý ông đã nói xấu về sản phẩm của công ty chúng tôi. "
Và khi hỏI thăm chi tiết về tình trạng đó từ vị khách hàng đó thì tôi đã hiểu được vấn đề là " Nhân viên B của công ty chúng tôi đã nghe từ khách hàng C nói "
Cho nên tôi đã gọI nhân viên C và giám đốc của khách hàng đó đến và mong muốn làm rõ tình hình trên.
Và nhân viên C đã nói là " Tôi không nói những chuyên đó." Và nhân viên C đó đã gọi điện liên lạc vớI nhân viên B để xác nhận lạI chuyện mình đã không nói những chuyện trên.
Vấn đề là nhân viên B truyền đạt thông tin sai cho khách hàng ngay từ lúc đầu. Hay nói cách khác là khách hàng đó đã chỉ tin vào lời của nhân viên B của mình nên mớI phàn nàn công ty chúng ta.
Vấn đề rắc rốI này không phải là chuyện hiếm xảy ra.
Vấn đề đáng tiếc xảy ra lần này là việc truyền đạt thông tin không đúng một cách tùy tiện, gây ra sự hiểu lầm cho đốI tác và làm cho đốI phương không hài lòng. Không bàn đến chuyện ai có ác ý nhưng tất cả những ngườI có mặt tạI đó sẽ có không hài lòng.
Tuy nhiên, nếu xử lý và chỉnh đốn lạI vấn đề lần này thì theo tôi nghĩ nguyên nhân của vấn đề là không nắm chắc được thông tin đúng sự thật
Khách hàng đã tin tưởng tuyệt đốI vào câu chuyện của nhân viên B bởI người đó chính là nhân viên của công ty mình hoặc là hiểu sai. Khách hàng đó tạI thờI điểm đó nghĩ là cả nhân viên B và cả bản thân ông ta đều cho là đúng.
Nếu tiến hành xác nhận tình tình trước khi than phiền vớI chúng tôi thì chắc chắn sẽ không xảy ra vấn đề như vậy. Kết quả là dẫn đến là vị khách hàng đó đã than phiền sai lầm đốI vớI cả hai công ty là công ty chúng ta và công ty khách hàng
Thông tin quả thật là đáng sợ.
Bất kể là bản thân không có ý đồ gì thì cũng có lúc thông tin sẽ bị thay đổI một chút và trở thành thông tin sai lệch vì một số ngườI can thiệp, xen vào.
Đây là một chuyện tiêu biểu về ngồI lê đôi mách. Cỡ câu chuyện mà nghe được từ một ai đó thì thường không có thông tin theo hướng tốt. Như vậy, việc đánh giá thông tin nghe được từ ngườI thứ 3 có đúng vớI sự thật không thì rất là khó.
Cũng có ngườI thích nói những chuyện mà mình nghe được từ một ai đó. Tôi thì không tin tưởng vào câu chuyện của những ngườI như thế. Tôi chỉ tin vào những chuyện mà tôi nghĩ, những chuyện mà tôi tận mắt trông thấy là đủ và tôi rất ghét việc một ai đó che giấu bản thân để nói chuyện của ngườI khác nhưng là để bộc lộ quan điểm của mình
Các bạn hãy chú ý, cẩn thận về thông tin khi nghe từ một ai đó. Và đồng thờI đừng trở thành ngườI tuyên truyền thông tin sai lệch cho ngườI khác. Nếu còn tiếp tình trạng như thế thì chắc chắn sẽ khổ sở bởI thông tin mà chính bản thân nói, giống như vị khách hàng đó
Thông tin quả thật là đáng sợ.
Cảm ơn.March 27, 2009