Nội quy
No.343 Xử lý trường hợp phát hiện ra lỗi.
Xin chào các bạn.
Hôm nay tôi sẽ nói chuyện về phương pháp xử lý khi phát hiện ra lỗi.
Hôm trước, tôi đã nhận được sự phàn nàn, khiếu nại của khách hàng về công việc xử lý hình ảnh. Khách hàng đã quở trách về vấn đề bồi thường do buôn bán sa sút.
Đây không phải là sai sót đơn giản mà vì đây được xem như là hành vi lừa gạt khách hàng.
Và nguyên nhân xảy ra lỗi đó là khi cắt hình xong thì lưu đuôi file gif thành đuôi file jpg .
Nếu là lỗi đơn giản thì đã không bàn tới nhưng, người kiểm tra hình đã phát hiện ra lỗi đó và đã đổi tên file thành đuôi jpg. Người kiểm tra vì đã không nhận thức được sự khác nhau của mỗi đuôi file nó quan trọng như thế nào nên lúc đó đã đổi tên đuôi file.
Và đã không hiểu được việc đổI đuôi gif thành đuôi jpg thì file jpg đó không thể thành file jpg được. Do vậy mà hệ thống kiểm tra hình ảnh của khách hàng đã không thể nhận được hình đã bị đổi đuôi file cho nên vấn đề mới được phát giác.
Vấn đề lần này sẽ có cách xử lý sau khi phát hiện ra lỗi.
Con ngườI thường làm việc với một tâm lý là khi phát hiện ra lỗi thì sẽ cố gắng chỉnh sửa lỗi đó một cách đơn giản nhất. Cả người gây ra lỗi lẫn ngườI tìm ra lỗi cũng đều cho là việc làm lại thêm một lần từ đầu là khó khăn, trở ngạI cho nên cố gắng sửa cho đơn giản.
Tuy nhiên, cách nghĩ đó có khả năng trở thành vấn đề lớn hơn là sai sót.
Nguyên nhân xảy ra lỗi phần lớn là không tuân theo tài liệu hướng dẫn và chỉ thị của cấp trên. Hay nói cách khác là không tuân theo trình tự nên làm.
Kết qủa là sản phẩm lỗI đó được hoàn thành nhưng vẫn là thành phẩm lỗi. Sản phẩm lỗI đó được tạo thành là do không thực hiện theo trình tự làm và việc chỉnh sửa sản phẩm lỗI đó nhất định phảI thực hiện theo trình tự làm việc.
Tóm lạI, trường hợp xuất hiện sản phẩm lỗI không phảI là sửa sản phẩm lỗI đó mà cần thiết phảI thay đổI cách làm khác là điều quan trọng.
Ngay từ đầu, việc chỉnh sửa sản phẩm lỗI thông thường là không có tài liệu hướng dẫn hay chỉ thị cả. Đó là vì việc chỉnh sửa đó không phảI là cách sửa phổ biến mà rất khó khăn.
Lý do của sự khó khăn đó là vì không nắm bắt được đầy đủ nộI dung của trình tự cách làm đó, và khi làm sai trình tự thì không nhận thức được đầy đủ về sự ảnh hưởng đó.
Nói về ví dụ lần này là do không nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng về sự ảnh hưởng trong lúc thay đổi phần mở rộng của file cho nên mới có sự chỉnh sửa như vậy..
Do đó, trường hợp xuất hiện sản phẩm lỗi thì không phảI là chỉnh sửa không thôi mà còn cần thiết phảI chỉnh sửa cả cách làm ngay khi bắt đầu là điều quan trọng.
Và việc quan trọng hơn nữa không phải là sửa sản phẩm lỗi mà là việc tập trung các sản phẩm lỗi để tìm ra nguyên nhân lỗI đó. Nếu tập hợp được nhiều sản phẩm lỗI thì sẽ có thể biết được là tại sao lại xuất hiện sản phẩm lỗi. Nếu làm như thế thì có thể có được đối sách để không xuất hiện sản phẩm lỗi.
Việc mà xuất hiện các sản phẩm lỗi như thế có thể có được những phương án không xuất hiện lỗi nữa. Nếu lặp lại sự cải thiện như vậy thì khả năng xuất hiện sản phẩm lỗi dần dần sẽ giảm đi.
Trong trường hợp xảy ra sai sót lần này thì các bạn hãy tham khảo ví dụ để nhận ra sự việc và tìm ra nguyên nhân gây ra sai sót đó.Về phía suy nghĩ làm sao để tìm ra đối sách không xuất hiện sai sót thì nó quan trọng hơn là việc chỉnh sửa lỗi.
March 30, 2009