Mục tiêu
No.355 Thái độ quan tâm, chăm sóc.
Xin chào các bạn.
Hôm qua, tôi đã nói về là hãy cũng suy nghĩ làm thế nào để có thể làm được.
Và, tôi cũng đã nói là nếu nhân viên mà không thể làm được những việc thông thường thì cũng sẽ không thể làm khách hàng hài lòng được. Nếu không thể làm hài lòng khách hàng được thì cũng không thể nhận được việc từ khách hàng và sẽ tạo ấn tượng không tốt cho khách hàng.
Công việc của các bạn là công việc nhận được từ khách hàng. Cho nên công việc mà các bạn đang làm không phải nhận từ cấp trên hay công ty mà là nhận từ chính khách hàng
Vì thế mà đối với khách hàng nếu các bạn không thể quan tâm, chăm sóc, chu đáo, ân cần cho khách hàng thì sẽ không thể có được công việc từ khách hàng. Và nếu không nhận được công việc từ khách hàng thì tiền lương của các bạn cũng không thể trả được.
Chính vì thế mà hôm nay tôi sẽ nói chuyện về sự quan tâm, chăm sóc, chu đáo, ân cần.
Sự quan tâm, chăm sóc đối với khách hàng là việc đặt bản thân mình vào vị trí của khách hàng và chăm sóc khách hàng. Sự chăm sóc khách hàng bắt nguồn đầu từ chính thái độ, tình cảm của bản thân.
Sự quan tâm, chăm sóc khách hàng sẽ không bao giờ đủ cả. Những lúc tôi đang say xưa, chuyên tâm vào công việc hay những khi tôi cảm thấy bồn chồn, bứt rứt khi có chuyện không hay xảy ra thì tôi lại không thể điều khiển con người mình để làm một ly, không thể đặt mình vào vị trí của họ được.
Ví dụ như trong lúc tôi bận rộn mà có điện thoại của cấp dưới gọi đến, thì cũng có những lúc tôi không thể bắt máy nghe được và đã phải gọi lại sau..
Do đó, tôi cho rằng vấn đề ở đây là do cấp trên không để ý, quan tâm đến nhân viên. Vì vậy mà tôi luôn luôn ý thức được mọi chuyện và luôn cố gắng lắng nghe cho dù bản thân không thể nào hiểu hết tâm tư, nguyện vọng của mọi người được nhưng dù thế nào thì nếu có thể nghe một cách gián đoạn cũng tốt..
Nếu không ý thức được những chuyện thông thường thì việc này không thể làm được một cách đơn giản. Con người, dù là bất kỳ ai thì cũng có lúc bồn chồn, lo lắng hay cũng có lúc không muốn bị người khác làm phiền. Tuy nhiên thì sự quan tâm, chăm sóc không phải là có thể có được từ sự dư thừa mà nó được bắt đầu từ việc tạo ra những sự dư thừa đó.
Hay nói một cách khác, sự quan tâm, chăm sóc là việc hy sinh bản thân mình và đặt mình vào vị trí của đối phương. Nếu không thể hy sinh bản thân mình thì không thể hiểu đối phương được.
Và nếu người đối phương đó lại chính là khách hàng của mình thì dù có bận rộn cỡ mấy, dù có không thích công việc đến mấy thì cũng không được tỏ thái độ bất mãn cho khách hàng biết tình trạng đó.
Sự quan tâm, chăm sóc khách hàng là phải biết ưu tiên khách hàng trước và phải biết hy sinh bản thân mình nữa. Việc này không hề đơn giản chút nào. Nhưng nó lại rất cần thiết phải ý thức hàng ngày.
Tiếp theo đây tôi sẽ nói về sự quan trọng của sự sự chu đáo, ân cần.
Quan tâm, chăm sóc và Chu đáo, ân cần có ý nghĩa na ná gnhau thế nhưng, quan tâm, chăm sóc có điểm quan trọng là sự phán đoán tâm tư, tình cảm với đối phương
Ví dụ như, nếu bạn là cấp trên thì việc bạn phát hiện ra hay cảm nhận thấy vẻ mặt của nhân viên cấp dưới mình có vẻ như khó khăn, không được khỏe cho lắm là việc rất quan trọng. Trong trường hợp phân vân, lưỡng lự về sự phán đoán tâm trạng của nhân viên chẳng hạn như họ đang buồn rầu về chuyện gì thì lời khuyên của cấp trên rất quan trọng.
Cấp trên cũng cần thiết phải chu đáo, ân cần với nhân viên cấp dưới mình trước khi có sự trao đổi, bàn bạc với cấp dưới.
Tất nhiên cả nhân viên cấp dưới cũng cần thiết phải chu đáo, ân cần đối với cấp trên nếu cấp trên đang bận không có thời gian thì có thể gọi điện lùi cuộc hẹn lại chẳng hạn.
Vậy thì sự chu đáo, ân cần như thế này chính là sự phán đoán, đồng cảm với tâm trạng của đối phương.
Các bạn cũng hãy nhận thức đầy đủ về sự quan trọng của sự quan tâm, chăm sóc và sự chu đáo, ân cần. Và các bạn cũng hãy ý thức trong các công việc hàng ngày. Nếu không làm được những chuyện đó ở trong công ty thông thường thì chắc chắn các bạn sẽ không thể làm hài lòng khách hàng được.
Hãy cũng ý thức để có thể đánh giá công ty đang tập trung những nhân viên có khả năng quan tâm, chăm sóc và chu đáo, ân cần với khách hàng.
Cảm ơn.April 15, 2009