Điều muốn nói
No.357 Thương hiệu của công ty.
Xin chào các bạn.
Hôm qua tôi đã nói chuyện với các bạn là hãy làm tăng thêm Fan.
Vì vậy, hôm nay tôi sẽ nói chuyện về việc là toàn bộ nhân viên cần thiết phải bảo vệ thương hiệu của công ty mình.
Ngày hôm qua, tôi đã cùng với gia đình đi ăn nhà hàng.
Nhà hàng mà gia đình tôi đến ăn là nơi mà chúng tôi thường ghé. Thức ăn ở đây cũng rất ngon và gia đình chúng tôi rất lấy làm yên tâm vì chủ nhà hàng rất biết rõ tình trạng gia đình của chúng tôi.
Người con trai trưởng của tôi là đứa bị khuyết tật não rất nặng. Chính vì vậy mà cũng có lúc nó gây phiền hà, rắc rối cho khách hàng khác. Cho nên gia đình chúng tôi có suy nghĩ là chọn nhà hàng mà con trai lớn của tôi có thể ngồi yên vị một chỗ, yên tâm ăn uống là nhất.
Tôi thường chọn nhà hàng phù hợp với con trai tôi hơn là hương vị món ăn.
Và vì ông chủ nhà hàng hiểu rất rõ tình trạng của con trai tôi nên chúng tôi luôn ghé nhà hàng này.
Tuy nhiên, có một ngày ông chủ nhà hàng vắng mặt và một nhân viên mới của nhà hàng đã phục vụ, chỉ dẫn cho gia đình chúng tôi.
Và người nhân viên mới có lẽ do không biết rõ tình trạng của gia đình chúng tôi trước đây nên đã không biết cách phục vụ như thế nào.
Sau khi ăn xong thì tôi đến quầy thanh toán tiền.
Lúc đó, nhân viên của nhà hàng kia đã nói với người cùng làm rằng " Con trai của gia đình nhà kia có đứa con bị khuyết tật " rồi còn nói là " Vị khách đáng ghét" với khuôn mặt rất đáng sợ mà không biết tôi đang đứng ngay bên cạnh họ.
Theo tôi nghĩ thì nhân viên của nhà hàng đó vì mới chỉ vô làm không lâu cho nên không biết rõ sự tình trước đây của gia đình chúng tôi nên mới nói như vậy.
Tuy nhiên, dù là như thế thì tôi cũng không muốn đến cửa hàng đó thêm nữa.
Khi bị nói là " Người khách hàng đáng ghét" thì cho dù là có xảy ra sự tình gì nữa nếu nghe được những lời lẽ như thế thì hỏi là có vị khách nào còn có thể ghé lại nhà hàng đó thêm lần nữa được hay không?
Nhân viên của nhà hàng đó dù chỉ nói 1 câu thôi nhưng đã làm cho khách hàng thất vọng, Và nhân viên của nhà hàng đó có lẽ không biết được lời mình nói ra đã gây cho khách hàng cảm thấy bất mãn và thất vọng như thế nào. Hơn nữa, người chủ nhà hàng không có mặt ngày hôm đó không chừng sẽ không biết được những sự việc đã xảy ra giống như thế và những vị khách hàng thường xuyên lui tới sẽ không ghé lại những lần sau này nữa.
Chuyện mà tôi muốn các bạn hiểu là cho dù là nhân viên mới vào làm thì nếu đã là khách hàng thì phải có trách nhiệm bảo vệ, giữ gìn thương hiệu của công ty mình.
Và tuyệt đối không được nói xấu khách cho dù xảy ra chuyện gì đi nữa. Và cho dù khách hàng không ở gần đó thì nếu có khách hàng khác nghe thấy thì chắc chắn họ sẽ cảm thấy không thích. Và chủ nhà hàng đó sẽ bị cho là người không biết chỉ đạo nhân viên.
Tất cả nhân viên sẽ phải bảo vệ thương hiệu của công ty. Dù chỉ là một người thôi nếu làm cho khách hàng không hài lòng thì kết quả sẽ được quyết định là công ty cũng bị ghét lây.
Do vậy, toàn thể nhân viên hãy là người đại diện cho công ty.
Cảm ơn.April 17, 2009