Cách làm việc
No.424 Suy nghĩ trên lập trường của khách hàng
Xin chào các bạn.
Hôm nay tôi sẽ nói về việc suy nghĩ trên lập trường của khách hàng.
Các bạn hãy nghĩ đến quan điểm của khách hàng khi mình đi mua hàng.
Về quan điểm của khách hàng, dù có một trăm người thì cũng có một trăm ý kiến khác nhau cũng là việc tốt.
Nếu có những khách hàng chú trọng đến giá cả thì cũng có những khách chú trọng đến thái độ phục vụ của nhân viên hoặc là bầu không khí của cửa hàng đó.
Mặt khác, chúng ta làm công việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Nên toàn bộ các công việc đang làm là vì khách hàng.
Công việc kinh doanh là bán các dịch vụ cho khách hàng. Các nhân viên kỹ thuật sẽ làm ra các sản phẩm để bán. Công việc văn phòng là gửi các bản hợp đồng cũng như các hóa đơn yêu cầu thanh toán cho khách hàng.
Cho dù làm công việc gì thì cũng phải giao tiếp với khách hàng.
Khi bản thân mình đi mua sắm thì quan điểm của mình trở thành quan điểm của khách hàng, vậy thì trong công việc có khi mình lại quên mất việc suy nghĩ dựa trên lập trường của khách hàng.
Cách làm việc, cách sử dụng ngôn từ thì cũng rất cần thiết trong việc làm khách hàng hài lòng hay không.
Trong công việc hằng ngày,các bạn có suy nghĩ là khách hàng có cảm giác như thế nào không,có hài lòng không? Các bạn có nghĩ là mình có gây phiền phức cho khách hàng hay không, có thất lễ với khách hàng hay khách hàng có được vui vẻ hay không.
Đối với công việc kinh doanh thì việc quan trọng là suy nghĩ xem không biết mình đã làm cho khách hàng hài lòng hay chưa.
Nhân viên kỹ thuật thì việc quan trọng là suy nghĩ xem các chương trình mình đã làm ra có dễ sử dụng hay không, có phát sinh vấn đề gì hay không. Còn nếu là nhân viên nhập liệu, khi nhập dữ liệu bị sai thì việc quan trọng là suy nghĩ xem có gây rắc rối cho khách hàng hay không.
Công việc văn phòng thì khi có sự nhầm lẫn về ngày tháng cũng như về số tiền của các hóa đơn thì việc quan trọng là xác nhận đầy đủ xem có gây thiệt hại nhiều cho khách hàng hay không.
Công việc của chúng ta tất cả làm đều vì khách hàng. Nên dù chỉ một người làm việc với tâm trạng không muốn tạo mối liên hệ với khách hàng thì có lẽ những công việc từ khách hàng quen biết sẽ mất hết.
Nếu công việc từ khách hàng mà không còn thì công việc mà các bạn đang làm cũng sẽ không còn nữa. Đó gọi là bụng làm dạ chịu. Khách hàng sẽ nói là không cần những nhân viên không coi trọng khách hàng.
Các bạn hãy luôn để tâm đến khách hàng. Hãy thử suy nghĩ xem hành vi của mình sẽ gây ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng và làm thế nào thì khách hàng sẽ thấy vui vẻ.
Trong tất cả các công việc, các bạn hãy đứng trên quan điểm của khách hàng mà làm.
Với môi trường làm việc của chúng ta, xin các bạn hãy suy nghĩ dựa trên lập trường của khách hàng.
Cảm ơn.July 28, 2009