Bạn cần biết
No.436 Mối quan hệ tin tưởng giữa cấp trên và cấp dưới
Xin chào các bạn.
Trong số các bạn có ai không thể tin tưởng được cấp lãnh đạo trực tiếp của mình không? Nếu có người nào không tin tưởng thì hãy nói cho tôi biết.
Tôi sẽ xử lý theo hai bước.
Trước tiên, tôi sẽ xác nhận lại với người cấp trên đó những việc cần cải thiện và những vấn đề trong bộ phận. Và thông qua nội dung , sự am hiểu phòng ban của người cấp trên đó, tôi muốn biết xem người cấp trên sẽ cải thiện bộ phận như thế nào, ý thức vấn đề ra sao.
Căn cứ vào đó mà tôi sẽ phán đoán xem có sai sót gì trong cách suy nghĩ về tổ chức của người cấp trên đó không.
Tiếp theo, vì phòng đó có nhiều người nên tôi sẽ gặp trực tiếp nói chuyện với những người trong phòng đó.
Tuy nhiên, khi tiến hành ở bước này thì tôi sẽ đưa ra điều kiện. Đó là khi tôi không cảm nhận được sự hăng hái, nhiệt tình của người cấp trên đã được bổ nhiệm về việc quản lý, trông nom một cách đàng hoàng bộ phận của mình.
Tôi có trách nhiệm bổ nhiệm người cấp trên đó. Và đồng thời, một khi đã bổ nhiệm là đã chuyển giao việc quản lý, trông nom tổ chức cho người cấp trên đó. Nhưng từ cách nhìn của tôi, nếu tôi không cảm nhận được ở người đó sự nhiệt tình, cẩn thận trong việc quản lý tổ chức thì tôi đã bổ nhiệm sai .
Khi đã sai thì tôi có trách nhiệm phải giáng chức người đó. Người có trách nhiệm đề bạt thì đồng thời cũng có trách nhiệm giáng chức. Nếu tôi không thể làm việc đó thì ngay cả tôi cũng không có được trách nhiệm hay năng lực quản lý tổ chức.
Để thực hiện được việc này, tôi sẽ tiến hành bước tiếp theo là nói chuyện riêng với những người trong bộ phận.
Nội dung của cuộc nói chuyện riêng này là nói về việc cải thiện và những vấn đề phát sinh trong nội bộ. Việc này cũng giống như những nội dung đã nghe từ người cấp trên.
Việc mà người cấp trên đó thấy thích hay khó chịu thì cũng không liên quan gì cả. Và ngay cả những việc mang tính cá nhân như đánh giá thấp hay nội dung công việc nhàm chán cũng không liên quan.
Việc mà tôi muốn nói chuyện riêng với những người trong phòng đó là để tìm hiểu xem những nhân viên ở phòng đó như thế nào. Và để nghe xem những nhân viên đó sẽ làm gì về những việc trên.
Căn cứ vào đó, tôi sẽ biết được cách quản lý của người cấp trên đó có thích hợp hay không.
Nếu phương pháp quản lý của người cấp trên đó có sai sót thì tôi sẽ thông báo cho người cấp trên biết việc đó. Và sẽ cho người đó cơ hội cải thiện trong vòng vài tháng. Nhưng nếu đã qua vài tháng rồi mà người đó vẫn không cải thiện được gì thì tôi sẽ không cho người đó phụ trách bộ phận đó nữa hoặc là sẽ giáng chức người cấp trên đó.
Nếu tạm thời phương pháp quản lý của người cấp trên đó không có sai sót gì, thì tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng về việc thay đổi 1 phần nhân viên của phòng đó.
Trước tiên, tôi sẽ điều tra toàn bộ tổ chức đó xem có vấn đề gì phát sinh không. Nếu tìm hiểu được là toàn bộ tổ chức đó không có vấn đề gì cả thì đó là vấn đề của cá nhân.
Vì là vấn đề của cá nhân nên nếu toàn thể nhân viên tiến hành công việc một cách trôi chảy thì không thể sa thải chức vụ quản lý của người cấp trên đó. Vấn đề của cá nhân nên cần thiết phải xử lý theo cá nhân.
Vì giữa cấp trên và nhân viên là mối quan hệ đồng nghiệp nên cho dù cấp trên có năng lực như thế nào đi chăng nữa và cho dù tổ chức có vận hành trôi chảy thì vẫn có khả năng là mối quan hệ giữa mọi người vẫn không hợp nhau. Tùy vào mỗi nhân viên mà mối quan hệ với cấp trên có thể không hòa hợp, việc đó là rất khó khăn.
Với những trường hợp như vậy thì tôi suy nghĩ đến sự chuyển đổi công việc sao cho những người nhân viên đó không gặp khó khăn nữa. Tuy nhiên, tùy vào mỗi người mà cũng có khi không thể chuyển đổi được.
Cấp trên sẽ chọn cấp dưới nhưng cấp dưới không thể lựa chọn cấp trên. Việc đó thì không công bằng đối với người cấp dưới. Vì vậy, tôi sẽ suy nghĩ những điều tốt nhất để công bằng cho người cấp dưới. Và đồng thời sẽ hướng dẫn cho người cấp trên.
Cấp dưới và cấp trên cũng đều là con người. Trong tình trạng hai bên ghét nhau thì chúng ta không thể nói là mình thích bên nào được. Cho dù bắt đầu làm việc để cải thiện một bên, nhưng bên còn lại nếu như không làm gì cả thì cũng không thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp được. Việc hai bên thỏa thuận, dàn hòa với nhau là việc rất cần thiết.
Sau cùng tôi mới chỉ thị sao cho hai bên thỏa thuận được với nhau. Tuy nhiên, cho dù với lý do gì đi nữa nhưng nếu một phía không thể thỏa thuận được và phía mà không thể tuân theo mệnh lệnh của tôi thì có lẽ tôi không thể nào chấp nhận điều kiện của người đó.
Cảm ơn.August 13, 2009