Nội quy
No.454 Tất cả vì khách hàng
Xin chào các bạn.
Đối với chúng ta thì khách hàng là người hâm mộ của chúng ta, thậm chí có cả đội cổ động để chúng ta tiếp tục hoạt động.
Nếu không có khách hàng thì công ty không thể hoạt động được. Cho dù chúng ta có dịch vụ tốt đến thế nào đi nữa, dù có đội ngũ nhân viên ưu tú đến nhường nào đi nữa mà nếu không được khách hàng ủng hộ thì nói chi đến hoạt động của chúng ta mà ngay cả đến gia đình chúng ta cũng không thể sinh hoạt được.
Khách hàng quan trọng đến như thế, nhưng mà khách hàng sẽ tồn tại như thế nào?
Tôi nghĩ rằng tất cả mọi khách hàng đều liên quan đến công ty chúng ta.
Vì thế điều tôi muốn các bạn biết trước tiên là không chỉ có những người trả tiền cho chúng ta mới là khách hàng.
Những người trong giai đoạn trước khi trả tiền cũng là khách hàng. Nói theo cách gọi các khách hàng tiềm năng thì những người có khả năng yêu cầu chúng ta làm việc cũng là khách hàng quan trọng có trả tiền cho chúng ta trong tương lai.
Ngoài ra, ngay cả trường hợp chúng ta trả tiền nhưng cũng gọi họ là khách hàng quan trọng. Đó là những thương gia chẳng hạn như những nhà thầu lại và nhà cung cấp đã giúp đỡ cho công việc của chúng ta.
Tôi nghĩ rằng chúng ta có cách nghĩ cho là mình ở vị trí bên trả tiền nên xem thường những người của công ty thầu lại là không tốt. Bởi vì chúng ta cùng nhau hoàn thành công việc và giao cho khách hàng quan trọng.
Dẫu cho sản phẩm đã được giao cho phía khách hàng quan trọng là do những người của phía công ty thầu lại thực hiện phần nào đó, nhưng chúng ta sẽ là người nhận mọi sự đánh giá từ phía khách hàng. Nói tóm lại, nếu đó là những khách hàng đã mua sản phẩm thì không cần biết ai là người làm ra nó nhưng trách nhiệm vẫn thuộc về phía những người bán sản phẩm là chúng ta.
Vì thế, chúng ta có thể có doanh thu từ phía công ty mà chúng ta nhận việc về làm. Nếu như chúng ta không nghĩ là những công việc đó sẽ mang lại mức lợi nhuận nào đó thì họ sẽ không làm việc cùng chúng ta. Và nếu như chúng ta ứng phó không tốt và thấy chán ghét việc nhờ vả đó thì chúng ta sẽ không có việc làm.
Nếu những việc như vậy xảy ra thì chúng ta không thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ mà chúng ta không thể làm một mình.
Vì thế, dù phía trả tiền là nhà thầu lại nhưng chúng ta cũng muốn cùng ký kết với khách hàng quan trọng.
Tất cả những người có liên quan với chúng ta đều là khách hàng.
Dĩ nhiên trong đó bao gồm cả những nhân viên quan trọng.
Chúng ta hãy cố gắng làm sao cho các hành động đều được thể hiện vì tất cả khách hàng.
Cảm ơn.September 8, 2009