Bạn cần biết
No.546 Thay đổi của công ty
Xin chào các bạn.
Hôm qua tôi đã nói về việc dịch vụ hóa.
Từ nay, không chỉ thu hút bằng kỹ thuật mà còn phải đứng trên quan điểm khách hàng để thu hút bằng cách làm cho họ hài lòng.
Đây là cách suy nghĩ nhằm thay đổi bản chất công việc của công ty.
Hôm nay tôi sẽ nói về vai trò của nhân viên trong việc thay đổi này.
Với việc thay đổi bản chất hoạt động của công ty sẽ có sự thay đổi trong ý thức của toàn bộ nhân viên và thay đổi nhân viên chuyên môn. Hãy hiểu rằng 2 điều thay đổi này khác biệt nhau.
Trước hết, việc phải thay đổi ý thức của toàn bộ nhân viên là việc bình thường của thế giới đang thay đổi. Công ty phải tiếp tục thay đổi cho phù hợp với dòng chảy thời đại.
Đây là điều không liên quan gì đến việc thay đổi bản chất hoạt động của công ty. Mọi nhân viên phải luôn ý thức được điều này.
Nếu như có suy nghĩ rằng công ty mãi mãi không thay đổi là tốt thì điều này hoàn toàn khác với phương hướng mục tiêu của công ty tôi. Cách suy nghĩ này không phải là sai hoàn toàn.
Tùy theo công ty mà có thể có suy nghĩ rằng dù cho thời đại thay đổi như thế nào thì tốt nhất là công ty không thay đổi. Vậy cho nên tôi không phủ định cách suy nghĩ này.
Tuy nhiên, công ty không phải là nơi bàn luận xem suy nghĩ này đúng hay sai. Việc quyết định phương hướng công ty là trách nhiệm của người làm kinh doanh. Vì vậy, nếu như phương hướng này khác với cách suy nghĩ của cá nhân thì đó không phải là sai lầm mà người có suy nghĩ như vậy sẽ thích hợp với công ty khác cũng có phương hướng giống như vậy.
Điều quan trọng trong thay đổi bản chất hoạt động của công ty là việc thay đổi nhân viên chuyên môn. Quan trọng là thay đổi nhân viên chuyên môn chứ không phải toàn bộ nhân viên công ty.
Nghĩa là không phải toàn bộ nhân viên đều phải học marketing để cho việc triển khai dịch vụ. Tóm lại, thay đổi bản chất hoạt động của công ty sẽ làm cho mỗi người có những vai trò khác nhau.
Người thích marketing cũng sẽ thay đổi theo phương hướng đó. Tuy vậy, người tự tin về triển khai phần mềm sẽ cần phải nâng cao năng lực hơn nữa để trở thành kỹ thuật viên giỏi hơn trước.
Và tôi đang suy nghĩ làm sao cho nhân viên thích hợp với việc thay đổi này dựa trên việc xem xét những đặc điểm cá tính sở thích riêng của mỗi người.
Điều quan trọng nhất không phải là ai thay đổi hay ai không thay đổi, mà là việc có thể tiếp nhận sự thay đổi của công ty. Chỉ cần có được nhận thức như vậy, công ty sẽ có thể thay đổi được.
January 29, 2010