ＴＯＰ Cách làm việc Nội quy Mục tiêu Bạn cần biết Điều muốn nói Thông báo

Bài viết mới

No.609　Khủng hoảng kinh tế ở Hy Lạp
No.608　Hãy suy nghĩ đến sự hài lòng của khách hàng
No.607　Cách thức đổi mới tốt
No.606　Văn phòng ở Hồ Chí Minh
No.605　Phép lịch sự
No.604　Bị la mắng
No.603　Nói xấu công ty
No.602　Sự hợp ý giữa người với người
No.602　Hãy tự đầu tư cho bản thân mình
No.601　Giới thiệu về đất nước Ấn Độ
No.600　Ý nghĩa của nhân quả
No.599　Nguyên nhân và kết quả
No.598　Sông Mê Kông
No.597　Cuộc gặp gỡ giữa người với người
No.596　Khi gặp vận đen thì sẽ như thế nào
No.595　Sự thật và tính chân thật
No.594　Thông tin là tự bản thân nhận định
No.593　Nâng cao tính sản xuất
No.592　Nếu có điều xấu thì cũng có những điều tốt đẹp
No.591　Cộng đồng các quốc gia Đông Nam Á
No.590　Trái đất và nước
No.589　Học tập và làm việc
No.588　Hãy mang cảm giác tươi mới
No.587　Hãy nêu gương cho nhân viên mới
No.586　Dòng chảy thời gian
No.85　Lao động và làm việc
No.584　Chú ý đến những chi tiết
No.583　Các bạn có đang cố gắng hết mình không
No.582　Cá nhân và tổ chức
No.581　Quản lý mục tiêu kinh doanh
No.580　Không được lặp lại vấn đề giống nhau
No.579　Nhanh chóng trả lời
No.578　Hãy nghĩ cho những người ở lại
No.577　Không làm điều sai trái
No.576　Tuyệt đối không trốn tránh
No.575　Về việc thay đổi quy định
No.574　Hãy tiếp tục
No.573　Về việc quản lý mục tiêu
No.572　Việc trả lời mail
No.571　Tính chất quan trọng của suy nghĩ logic
No.570　Để thể hiện bản thân
No.569　Suy nghĩ từ khuôn khổ chung
No.568　Hãy cùng thảo luận
No.567　Bạn có đang đánh giá đúng bản thân không
No.566　Một đất nước đầy sức sống
No.565　Hoạt động 24 giờ mỗi ngày
No.564　Ở Dhaka
No.563　Cổ đông, Quản trị và Nhân viên
No.562　Niềm vui trong làm việc
No.561　Vị trí quản lý
No.560　Cùng nhau suy nghĩ đến những việc tích cực
No.560　Bắt tay vào việc ngay lập tức
No.559　Hãy tự tạo ra công việc
No.558　Hãy cùng chào hỏi
No.557　Về kiến thức thông thường
No.556　Bất mãn với hiện tại
No.555　Về nhận thức vấn đề
No.554　Lấy mục đích làm kế sách
No.553　Hãy xem trang Groupware
No.552　Tầm quan trọng của sự sống
No.551　Tết
No.550　Những việc phiền muộn
No.549　Tóm tắt ngắn gọn
No.548　Ngắt đoạn trong khi nói
No.547　Chính sách mở cửa
No.546　Thay đổi của công ty
No.545　Về việc dịch vụ hóa
No.544　Điều yêu cầu ở công ty IT
No.543　Ghét việc tung tin đồn
No.542　Tầm quan trọng khi còn sống
No.541　Vai trò của Giám đốc
No.540　Vai trò của cấp trên
No.539　Vai trò của nhân viên cấp dưới
No.538　Ý nghĩa của Chourei
No.537　Lý do viết Chourei
No.536　Tự quản lý bản thân
No.535　 Hãy hành động
No.534　Đừng hài lòng với hiện tại
No.533　Hãy làm cho kinh nghiệm phong phú hơn
No.532　Hiểu biết về công ty mình từ bên ngoài
No.531　Kinh nghiệm làm việc của tôi
No.530　Năng lực của hiện trường
No.529　Ủy quyền
No.528　Đón chào năm 2010
No.527　Ngày cuối năm 2009
No.526　Sự cần thiết và khó khăn khi tự kiểm điểm
No.525　Chúc các bạn một kỳ nghỉ vui vẻ!
No.524　Chức năng của lịch làm việc
No.523　Đúng với kỳ vọng
No.522　Ý nghĩa của từ bình đẳng
No.521　Quan điểm về giá trị và tính định hướng
No.520　Chuyện về phong thổ
No.519　Chọn thế giới làm đối tác
No.518　Tôi đang ở Myanma
No.517　Lời hứa
No.516　Sự tin tưởng
No.515　Vai trò của công việc
No.514　Hãy sử dụng chức năng lưu hành - báo cáo
No.513　Hãy sử dụng skype
No.512　Đăng kí trên ToDo sau khi được chỉ thị
No.511　Thận trọng với mail
No.510　Mail từ điện thoại di động
No.509　Sự trưởng thành của con người
No.508　Cứ kết thúc thì sẽ có bắt đầu
No.507　Cùng thực hiện giá trị số hóa
No.506　Kết quả không giống nhau
No.505　Ngủ không đủ giấc
No.504　Con người được rèn luyện bởi con người
No.503　Cùng tìm ra những việc để duy trì
No.502　Sự nhắc nhở của cấp trên
No.501　Không có ai là không liên quan đến mình
No.500　Song hành giữa cá nhân và tổ chức
No.499　Các bạn làm việc vì mục đích gì
No.498　Hãy cùng nhau tiết kiệm điện
No.497　Hướng sự chú ý đến bên ngoài
No.496　Có một luật pháp rất nghiêm khắc
No.495　Tôi đang ở Singapore
No.494　Tự đánh giá bản thân
No.493　Mâu thuẫn trong việc đánh giá và tiền lương
No.492　Đánh giá và sự chênh lệch
No.491　Đánh giá theo hình thức tốt nghiệp
No.490　Có phải tiền là mục đích không
No.489　Bị trách mắng
No.488　Không níu kéo
No.487　Những trăn trở đi kèm
No.486　Hãy thích nghi với sự biến đổi
No.485　Toàn cầu hóa
No.484　Sự khác biệt về quan điểm giá trị.
No.483　Hãy cùng hăng hái lên
No.482　Tổ chức tốt và thông thoáng
No.481　Ý nghĩa của Trách nhiệm
No.480　Vai trò và trách nhiệm
No.479　Xin đừng phản bội lại đồng nghiệp
No.478　Không có việc nào là không thể sáng tạo
No.477　Trải qua nhiều kinh nghiệm
No.476　Trang bị cho bản thân tri thức
No.475　Tập trung trí tuệ
No.474　Cách viết ghi chú
No.473　Phân loại mail
No.472　Bỏ sót mail
No.471　Văn phòng ở Việt Nam
No.470　Văn phòng ở Nagano
No.469　Bắt đầu kì thứ 39
No.468　Công ty Nippon Cloud đã bắt đầu hoạt động
No.467　Hôm nay là lễ tốt nghiệp của toàn thể nhân viên
No.466　Hướng tới thời hạn tổng kết và lên kế hoạch
No.465　Đóng góp cho đội
No.464　Lòng kiên trì
No.463　 Khả năng ứng dụng
No.462　Người mở đầu câu chuyện dài dòng
No.461　Cách viết ghi chú
No.460　Tuyệt đối không cho phép báo cáo sau
No.459　Hãy đặt câu hỏi cho những kiến thức phổ thông
No.458　Những việc bình thường ở nước Nhật là điều bất thường với thế giới
No.457　Cung cấp các dịch vụ không chuyên
No.456　Hãy cố gắng nhìn vào những điểm tốt
No.455　Cố gắng để không làm việc quá sức
No.454　Tất cả vì khách hàng
No.453　Sự tiện lợi và sự phồn vinh
No.452　Cách nghĩ của người đại diện
No.451　Hãy cùng chấp nhận lao động vất vả
No.450　Vai trò và ảnh hưởng của người lớn
No.449　Mùa thu- mùa đọc sách
No.448　Thời gian dành riêng cho bản thân
No.447　Bầu cử, nghĩa vụ và quyền lợi
No.446　Cách suy nghĩ Win - Win
No.445　Tầm quan trọng của thời gian
No.444　Bắt đầu tinh thần làm việc sớm 5 phút
No.443　Sống là hạnh phúc
No.442　Nguyên tắc hỗ trợ hoàn thành
No.441　Hãy tự rèn luyện bản thân
No.440　Hãy thay đổi tâm trạng
No.439　Đừng kéo dài sự thất bại
No.438　Hãy bảo trọng sức khỏe của mình
No.437　Sự quan trọng và sự nguy hiểm của thông tin
No.436　Mối quan hệ tin tưởng giữa cấp trên và cấp dưới
No.435　Hãy nỗ lực vì bản thân
No.434　Lý do nói những lời nghiêm khắc
No.433　Những người ra vẻ như đang làm việc
No.432　Những người tôi nên giữ lại
No.431　Thất bại là mẹ của thành công
No.430　Nhắm đến mục tiêu đứng đầu Châu Á
No.429　Hãy tìm kiếm những điều tốt hơn
No.428　So sánh với người khác
No.427　Tuyệt đối phải giữ đúng thời hạn giao hàng
No.426　Không được nói là sẽ nghỉ việc
No.425　Mệnh lệnh từ cấp trên
No.424　Suy nghĩ trên lập trường của khách hàng
No.423　Mối quan hệ tin cậy lẫn nhau
No.422　Cùng xin lỗi và tạ lỗi
No.421　Không để xảy ra những lỗi giống nhau
No.420　Thời gian đi làm và thời gian bắt đầu làm việc
No.419　Trách nhiệm trong công việc
No.418　Ý nghĩa của từ Cloud
No.417　Ngày 1 tháng 10 công ty sáp nhập
No.416　 Hãy cùng so sánh với một năm trước
No.415　La mắng và bị la mắng
No.414　Người tiêu tốn thời gian
No.413　Hãy cùng làm việc ngay
No.412　Thời gian lãng phí và thời gian có ích
No.411　Mức độ bình thường
No.410　Làm việc bình thường một cách bình thường
No.409　Biểu lộ ý của mình
No.408　Hãy yêu mọi người
No.407　Sự khác nhau giữa BEST và BETTER
No.406　Sáu tháng đầu năm đã kết thúc.
No.405　Hãy cùng sử dụng ToDo
No.404　Hãy chiến thắng bản thân
No.403　Mục tiêu của bản thân và Sự đánh giá bản thân.
No.402　Từ trái nghĩa của sự cảm ơn.
No.401　Lý trí và cảm tính
No.400　Người thất hứa
No.399　Buổi sáng thứ hai
No.398　Cùng nhau tập thói quen đọc sách
No.397　Cách đề ra mục tiêu và cách đạt được mục tiêu
No.396　Không dễ dàng từ bỏ
No.395　Hãy cùng lắng nghe ý kiến của người khác
No.394　Cùng nhận thức nhược điểm của bản thân
No.393　Cách sử dụng tiền bạc
No.392　Cách tiết kiệm thời gian
No.391　Ứng đối lúc bộn rộn
No.390　Ý nghĩa về người thành thật
No.389　Lời cảm ơn thật rất quan trọng.
No.388　Nếu muốn được nhận thì phải cho đi nhiều
No.387　Quan điểm Cho và nhận
No.386　Tôi không tha thứ cho những kẻ hèn nhát.
No.385　Niềm vui nhỏ sẽ trở thành niềm vui lớn.
No.384　Thành lập chi nhánh tại Đài Bắc
No.383　Về sự phát triển và tồn tại của công ty.
No.382　Về việc sát nhập với công ty khác
No.381　Quy tắc,Đạo lý,Thái độ
No.380　Hãy chọn lọc thông tin cho chính mình.
No.379　Tôi đang ở Đài Loan.
No.378　Nỗi bất hạnh là từ trong tâm
No.377　Hạnh phúc từ trong tâm
No.376　Tất cả đều bắt đầu từ bước đi đầu tiên
No.375　Hãy suy nghĩ bản thân có thể làm gì cho công ty
No.374　Về việc thành lập chi nhánh ở Seul
No.373　Về khả năng giải quyết vấn đề
No.372　Hãy trang bị năng lực đàm phán
No.371　Quốc gia láng giềng
No.370　Về chi phí sinh hoạt và chi phí cố định
No.369　Về hội nghị chiến lược kinh doanh
No.368　Lời Cảm ơn.
No.367　Suy nghĩ về sự phiền phức
No.366　Sự quan trọng của việc chia sẻ thông tin
No.365　Sử dụng từ điện thoại di động.
No.364　Về chức năng Webmail
No.363　Chức năng Báo cáo-chuyền nhau xem
No.362　Về sự chỉnh lý chỉnh đốn
No.361　Sắp xếp công việc.
No.360　Khi được giao làm việc
No.359　Khi nhờ cậy công việc
No.358　Về hội thảo chiến lược kinh doanh.
No.357　Thương hiệu của công ty.
No.356　Thành lập Fan.
No.355　Thái độ quan tâm, chăm sóc.
No.354　Suy nghĩ làm như thế nào để có thể làm được.
No.353　Vấn đề rắc rối và thách thức.
No.352　Lý tưởng và Hiện thực
No.351　Về tinh thần trách nhiệm.
No.350　Khi không thể đồng ý.
No.349　Về thứ tự vị trí chỗ ngồi.
No.348　Về chế độ nhân sự.
No.347　Vai trò của Chủ nhiệm và Quản lý.
No.346　Ban điều hành và Ban chấp hành.
No.345　Ý nghĩa của thể chế tổ chức mới.
No.344　Mục tiêu hướng đến một tổ chức mạnh
No.343　Xử lý trường hợp phát hiện ra lỗi.
No.342　Thông tin quả thật đáng sợ.
No.341　Cách phát triển chia sẻ thông tin.
No.340　Công việc chen ngang.
No.339　Sự than vãn và tiếng thở dài.
No.338　Những phàn nàn・yêu cầu của khách hàng.
No.337　Về cách thức tổ chức công ty.
No.336　Ngủ gật trong giờ làm việc.
No.335　Câu chuyện con Ếch luộc.
No.334　Về tài sản công ty.
No.333　Về việc chấm dứt hoạt động riêng lẻ của các công ty con.
No.332　Sẽ có công ty Dreamcluster mới.
No.331　Tăng cường dịch vụ BPO.
No.330　Không có trách nhiệm và không có sự quan tâm.
No.329　Cùng bắt nhịp với thế giới.
No.328　Quy định tiền lương mới.
No.327　Tôi muốn giữ lại toàn bộ nhân viên.
No.326　Cần phải có tư duy mới.
No.325　Thành lập công ty mới.
No.324　Cổ phần hoá 100% vốn công ty con.
No.323　Sự tình của gia đình.
No.322　Sự giác ngộ mạnh mẽ.
No.321　Hãy hiểu dù không thể đồng ý.
No.320　Tương lai có thể thay đổi.
No.319　Sự cải tạo con tàu sẽ bắt đầu.
No.318　Lễ Phép
No.317　Nửa năm sau.
No.316　Lý tưởng và Hiện thực.
No.315　Giấc mơ gần và lớn.
No.314　Mắt con người.
No.313　Hãy nên bất mãn với mình trước.
No.312　Về thời gian làm việc.

Mục tiêu


No.608　Hãy suy nghĩ đến sự hài lòng của khách hàng

Xin chào các bạn.

Hôm trước tôi đã nhận được email từ khách hàng có nội dung như sau:

Xin gửi lời cảm ơn chân thành từ tận đáy lòng.Tôi cũng rất cảm kích về khả năng làm việc nhanh chóng của nhân viên quý công ty.Tôi nhận thấy rằng có lẽ tinh thần của giám đốc đã thẩm thấu khắp công ty.

Việc được khách hàng nói cảm ơn như vậy là điều rất hạnh phúc.Khách hàng có được niềm vui là điểm mấu chốt của công việc dịch vụ.

Công ty của chúng ta làm công việc dịch vụ sử dụng khả năng kỹ thuật gọi là IT.

Làm thế nào để luôn làm hài lòng khách hàng và có thể giúp đỡ cho sự phồn thịnh của công ty khách hàng là sứ mệnh của chúng ta.

Có câu nói là Win - Win.Có nghĩa là cả đôi bên đều hạnh phúc.

Xét về khía cạnh doanh nghiệp, thì chúng ta phải cố gắng tạo ra lợi nhuận.Hơn nữa, lợi nhuận ấy là đến từ phía khách hàng.

Để có được lợi nhuận này từ khách hàng thì chúng ta cũng phải đem lại lợi nhuận cho họ .

Khách hàng khi mà không cảm thấy thỏa mãn khi trả tiền, thì họ sẽ không cảm thấy là họ có được lợi ích .

Nếu không đem lại được lợi ích cho khách hàng thì khách hàng sẽ không thấy thỏa mãn .Một khi khách hàng mà không thỏa mãn thì không xây dựng được mối quan hệ Win-Win .

Công việc của chúng ta là làm sao phải luôn có được khách hàng.Không chỉ là bộ phận kinh doanh mà bộ phận kỹ thuật và bộ phận văn phòng (tổng vụ) cũng phải nghĩ đến lập trường của khách hàng.

Để giành được lòng tin từ khách hàng thì cần phải có đủ thời gian và sự nỗ lực thích đáng.Tuy nhiên việc đánh mất lòng tin của khách hàng có thể chỉ trong tích tắc.

Để lấy lại niềm tin đã từng một lần bị mất thì phải nỗ lực gấp nhiều lần việc giành được lòng tin lúc ban đầu.Sau khi đã mất niềm tin thì dù cho có nhận ra cũng đã quá muộn màng.

Bất kỳ công ty nào cũng có xem xét việc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.Bởi vì những công ty không suy nghĩ đến mức độ hài lòng của khách hàng thì không thể nào tồn tại lâu dài được.

Nếu như suy nghĩ đến mức độ hài lòng của khách hàng,thì tôi muốn làm hoàn hảo đủ để nhận được sự đánh giá cao của khách hàng.

Nếu khách hàng vui thì những người lao động như chúng ta sẽ thấy vui hơn nữa.Có được niềm vui thì chúng ta cũng sẽ tìm thấy niềm vui trong công việc và sẽ càng nhận được nhiều niềm vui hơn.

　Cám ơn.

May 7, 2010