Nội quy
No.639 Đính kèm CC khi gửi mail
Xin chào các bạn.
Trong công ty, các bạn có nghĩa vụ như khi gởi mail phải đính kèm CC.
Việc đính kèm này không chỉ lúc gởi những mail mới mà ngay cả trường hợp các bạn trả lời mail khi đã nhận được mail từ khách hàng.
Trường hợp nhận mail từ khách hàng, vì mail không có CC nên các bạn phải đặc biệt ý thức việc đính kèm CC.
Ngoài ra, cũng có trường hợp là mặc dù đính kèm CC và gởi mail nhưng khách hàng không thực hiện việc 「Trả lời cho tất cả」 nên mail được gởi đi mà không có phần CC kèm theo.
Nếu CC bị lược bỏ thì nội dung mail trả lời của khách hàng như thế nào thì chỉ có người nhận mail đó biết mà thôi.
Chính vì vậy, nếu nhận những mail mà CC bị lược bỏ, các bạn hãy đính kèm lại CC và trả lời mail cho khách hàng là 「Tôi đã hiểu rồi」.
Nếu xử lý như vậy thì sẽ không còn xảy ra việc chỉ người được nhận mail mới biết được nội dung.
Nếu cứ tiếp tục tình trạng chỉ người nhận mới biết thì cấp trên sẽ không phán đoán được tiến độ và không thể đưa ra những lời khuyên thích hợp. Chính những lúc như vậy thường hay xảy ra vấn đề.
Lý do đính kèm CC có ý nghĩa trong việc cùng sở hữu và quản lý thông tin. Và nếu có vấn đề phát sinh thì mail sẽ trở thành chứng cứ rất quan trọng.
Vì vậy, nếu CC được đính kèm trong mail, ngoài người nhận ra thì thông tin cùng được biết chung và sẽ không còn tình trạng cá nhân tiến hành công việc một cách riêng lẻ nữa.
Và nếu có CC đính kèm, cho dù người đó nghỉ việc thì tổ chức trong công ty vẫn có thể đối ứng được. Lúc gởi hoặc nhận mail, các bạn hãy kiểm tra lại một lần nữa mình có quên đính kèm CC hay không?
Cám ơn.June 21, 2010