Bạn cần biết
No.661 Cách lắng nghe câu chuyện
Xin chào các bạn.
Hôm nay tôi sẽ nói chuyện về kỹ năng giao tiếp.
Trong các bạn cũng có người được cho là yếu kém trong việc nói chuyện với người khác. Những người như thế này thì hãy bỏ công sức ra để lắng nghe cuộc nói chuyện chứ không phải là trò chuyện.
Tôi thường hay nói với những nhân viên kinh doanh là 「Kinh doanh không chỉ là việc nói chuyện với khách hàng mà còn là khai thác thông tin từ khách hàng 」.
Bởi vì người kinh doanh luôn quyết tâm để trò chuyện, cố gắng bằng cách nào đó hiểu được khách hàng. Nhưng mà dù cho có nghe câu chuyện của người khác thì cái còn lại trong trí nhớ rất ít ỏi. Không chừng là có nhiều ấn tượng hơn nội dung của câu chuyện nữa.
Hơn nữa, công việc của người làm kinh doanh không chỉ là làm sao để bán cho hết hàng mà là việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với mong muốn của họ. Vì vậy, khi mình không thể hiểu được những mong muốn của khách hàng thì dù cho có giải thích sản phẩm đó tốt như thế nào, tôi không nghĩ là họ sẽ thích. Vậy nên, đều quan trọng là phải khai thác được khách hàng thích cái gì.
Việc này không giới hạn chỉ ở những người kinh doanh. Giao tiếp là cả ở hai hướng. Không phải là trao đổi một chiều.
Vì người có giao tiếp yếu kém thì không những kém về việc trò chuyện mà còn trở nên trao đổi một chiều.
Do đó, người yếu kém trong trò chuyện thì hãy cố gắng lắng nghe câu chuyện đối phương. Thông thường thì những người dở trò chuyện thì cũng không giỏi nghe chuyện. Bản thân người đó sẽ hiểu lầm là mình giỏi lắng nghe hơn là trò chuyện, nhưng việc giỏi lắng nghe không phải là im lặng.
Khi giỏi lắng nghe câu chuyện của đối phương thì đối phương sẽ dễ dàng nói chuyện. Có 2 phương pháp đơn giản như sau. Thứ nhất là đồng cảm với câu chuyện của đối phương. Tức là biểu lộ việc mình hiểu câu chuyện của đối phương là 「câu chuyện rất thú vị 」 bằng cách nói ra là vậy à 」hay vừa gật đầu đồng cảm.
Thêm một phương pháp nữa là nhắc lại lời của đối phương. Điều này thì đơn giản thôi. Thật tốt nếu như lặp đi lặp lại lời đối phương đã nói. Nếu như đối phương nói là 「hôm trước có việc như thế này」 thì tốt nhất là lặp lại từ giống vậy 「có việc như vậy hả」.
Việc giỏi lắng nghe như thế này là việc làm cho đối phương được thoải mái trò chuyện. Vì vậy, quan trọng là việc biểu hiện thái độ cũng như lời nói chứng tỏ hiểu được đối phương. Nếu như chản nản hoặc thậm chí có một chút im lặng thì cũng có cảm nhận như vậy về cuộc nói chuyện. Do đó, có thể sẽ nghĩ là mình không hiểu đối phương.
Hãy thử ghi nhớ hai phương pháp để thể hiện việc đồng cảm với câu chuyện của đối phương là đồng tình và lặp lại lời của đối phương. Hai điều này có thể sẽ thật sự khó khăn tùy thuộc vào đối phương là người thế nào, nhưng hẳn là sẽ đơn giản hơn việc trò chuyện.
Cám ơn.July 22, 2010