Thông báo
No.695 Cùng truyền đạt cảm xúc
Xin chào các bạn.
Hôm qua, tôi đã xem chương trình CM trên radio của một công ty rất hay.
Trong chương trình này, có điều gì đó khác nhau giữa câu nói " Xin mời quí khách " của hai cô gái.
Hai người cùng nói những từ hoàn toàn giống nhau là " Xin mời quí khách ".
Khi nghe kỹ, tôi có cảm giác là cô gái đầu tiên có giọng nói trong trẻo, còn cô gái thứ hai thì giọng nói bình thường.
Sự khác nhau giữa hai người có phải là lúc nói câu " Xin mời quí khách " cùng với vẻ mặt tươi cười hay không.
Thật ra hai người này đều là cùng một người chứ không phải hai người khác nhau. Cho nên là cùng câu nói " Xin mời quí khách " được phát ngôn bởi cùng một người nhưng nếu lúc nói kèm theo nụ cười và không kèm theo nụ cười thì nghe sẽ hoàn toàn khác nhau.
Mặc dù là cùng một ngôn từ được nói ra nhưng nếu không thể hiện tình cảm thì sẽ không có ý nghĩa gì. Chẳng hạn câu "Cám ơn" cũng giống như vậy.
Khi bạn muốn cảm ơn thật sự, nếu không có tâm trạng muốn truyền đạt lòng cảm ơn thì cho dù nói câu cảm ơn cũng không thể truyền đạt được tấm lòng.
Dù là nhân viên kỹ thuật hay là người bên bộ phận quản lý thì công việc của chúng ta đều là công việc dịch vụ phục vụ cho khách hàng.
Điều quan trọng nhất của nghề dịch vụ là phải làm cho khách hàng cảm nhận được sự hài lòng cao nhất.
Do đó, điều hết sức quan trọng là đối với khách hàng phải luôn truyền đạt được lòng cảm ơn cùng với nét mặt tươi cười.
Không đơn giản chỉ là nói hay viết lời cảm ơn trong thư, mà chúng ta hãy cùng nhau truyền đạt tình cảm từ tấm lòng của mình.
Cảm ơn.September 7, 2010